流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...

相邻推荐：命仙笔趣阁龙藏无敌天命无敌天命笔趣阁无敌天命青鸾峰上捞尸人捞尸人纯洁滴小龙捞尸人笔趣阁捞尸人眼看书于峰苏晚晴笔趣阁夜无疆免费大道之上夜无疆笔趣阁夜无疆辰东夜无疆辰东小说残疾王爷站起来了笑佳人残疾王爷站起来了笑佳人坐看仙倾元始法则元始法则乔软傅寒沉东陵璟苏锦权明赫沈毓灵小鱼薄荷阮莞厉渊你的雪人能活多久你的雪人能活多久by稚楚笔趣阁你的雪人能活多久by稚楚你的雪人能活多久神狱龙王  说话办事心计学  心理学与藏心术  别让坏脾气害了你  你不是说她年纪大，不得宠吗？  和离之后，死对头上赶着当外室  快穿：囤好物资，大佬靠种田苟命  别让坏脾气害了你  第五人格：逃离地下室  可怕的福建人  诡异世界：变成妹子对抗诡异  沟通口才  超有效的10堂销售管理课  重生95：开局忽悠毛子卖装备  开局僵尸世界我摆烂后九叔慌了！  做一个会说话的女人：跟凤姐学口才  不一样的犹太人  离婚后我成了顶流游戏制作人  清冷禁欲女教授，遇我秒变病娇  小马宝莉：永恒守护者  销售冠军的秘诀是什么  销售冠军是怎样炼成的 马银春  销售冠军一般都怎么去做的  销售冠军是怎样炼成的读后感  销售冠军是如何炼成的电子书  销售冠军是怎样炼成的心得体会  销售冠军是怎样炼成的epub  怎样成为销售冠军  销售冠军的成功秘诀  销售冠军怎么练成的  销售冠军是如何炼成的读书笔记