下书吧

第三章 表达要恰到好处（第1页）

把解释做得圆满一些

由于个人原因或其他方面的差异，或是错误之类，日常生活中必须要对别人做出各种各样的解释。普通人不可能去请一位专门的发言人，如何把解释做得圆满就靠平时的积累，只要你语言得体，定会有一个圆满的解释。

在社交场合中，解释是必不可少的。例如，上班迟到了，需要向领导解释迟到的原因；别人不同意自己的一种观点，需要作进一步的解释；别人对自己产生误解了，需要解释自己的动机和目的，等等。那么，怎样才能使解释获得预期效果呢?这就需要遵循一定的原则，运用一定的语言表达技巧。

（1）实事求是，有理有据。

要使解释获得预期效果，首先必须遵循实事求是、有理有据的原则。因为解释的目的在于解疑释难，澄清事实，使人信服。为了达到这一目的，解释就必须实事求是，如实地陈述事情的原委，做到有理有据。当然，有时候由于真实情况难以直言，也可以采用委婉含蓄的语言，说明不便直言的原因，请对方谅解。但是，决不能编造理由，寻找借口，强词夺理。那样，即使说得天花乱坠，也难以令人置信，可能还会招致对方的反感与驳斥。总之，要使解释获得预期效果，就必须做到实事求是、有理有据，如实向对方讲清事情的原委，表明自己的态度。这样，解释才能令人信服，才能达到沟通的效果。

（2）表达清晰，条理分明。

解释是解疑释难，澄清事实，使人信服。既然如此，那么，表述就必须清楚明白，否则，不仅达不到预期目的，甚至还会产生新的误解。

那么，解释时怎样才能做到清楚明白呢?关键在于做到条理分明，尤其是解释错综复杂的情况时，要把它说得有条不紊。具体说来，在解释前，要考虑到语句的顺序，先说什么，后说什么，要做到心中有数，不能兴之所至，随口道来，以防止解释后更加糊涂的情形出现。一般地说，事情总有个起因、发展和结果这样的过程。在解释时，就可以按照这个过程的先后顺序进行。在词语句式的选择方面，解释中应尽量少用“也许”、“大概”、“可能”之类的模糊词语，少用同音词；同时，句子要多用完全句，不要随意省略成分。否则，就可能出现越解释越糊涂的问题。在言语的表述方面，也要讲究技巧。比如，有些事情，如果直言解释，可能会伤人情面，影响关系，那就应该采用委婉含蓄的表述方式，使之容易为对方所接受。不过，虽然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否则容易产生负面效果。此外，在表述时，采用“同义替换法”，即同一个意思换一种说法，效果也是很好的。总之，既要表述清晰，又要言语委婉，这也是解释时必须遵循的一条重要原则。

（3）语态谦恭，语气和缓。

古人云：“感人心者，莫先乎情。”解释这种口语活动特别强调双方的情感融洽，双方情感越融洽，解释的话就越入耳入心，就越能使人信服。所以，解释所必须遵循的又一条原则，就是语态谦恭。所谓语态谦恭，就是在解释时，要特别注意语言的感情功能，用情感感染对方，达到情感融洽，使对方相信自己的解释。

要做到语态谦恭，首先搞好心理沟通。在解释时，如果能够站在对方的立场上，从对方的利益出发，那么对方就会把你当成“自己人”，从而相信并接受你的解释。一旦对方把你当成了“自己人”，就标志着双方情感已经融洽，心理已经沟通，解释工作就好做了。其次，语气要和缓。在解释时，既不能使用质问的语气，更不能使用轻视或嘲弄的语气，应采用和缓的、商量的语气。要知道，语气如何，直接关系到解释工作的成效，因此必须加以注意。

2．表达感谢，及时主动

在与人交往的过程中，如果有让我们感到很感激、很高兴的事，就要立刻表达出来，用语言、态度、最真挚的笑容来传递感谢的心情。我们收到礼物时要立刻打开，当场表示感谢。不必顾虑打开刚收到的礼物会失礼，开心的表情就是对赠与者最好的回馈。

受到邀请、得到好的推荐、被给予好的工作机会，这种时候都要立刻表达出感谢的心情。如果担心为此而表现出高兴就会被人看轻，所以要压抑感情，显出很沉得住气的样子，其实是毫无必要的。生气等消极情绪必须暂缓释放以使其冷却，但欣喜、感谢等积极情绪，还是真诚地表达出来为好。

尤其当他人很亲切地对待自己、在工作上提供帮助、把某人介绍给自己、提出非常有用的建议等时候，一定要告诉对方这些对自己是多么有意义。这些不仅可以直接告诉对方，还可以向对方非常在意的人表示“上次，从A君那里得到了非常好的建议，十分感谢”，这比直接向本人说更能表达出感谢之意。

对助人者来说，知道自己被感谢，知道自己做的事情很有用、很受欢迎，心情也会变得愉快、感到自豪，这会促使他更乐于助人。

一声真诚的“谢谢”虽然只有两个字，却体现了人与人之间的配合与默契。正确、恰当地道出“谢谢”，有以下几种方法。

（1）诚心实意

当你确实从内心深处产生感谢对方的愿望时再说出“谢谢”，才能显示出你的真心实意，并赋予感谢以感情和生命。最能显示你的谢意真诚的，莫过于在“谢谢”二字前面加上附加的修饰词，如“真是太谢谢您了”、“十二分地感谢您的无私援助”等。或者用重复的句式，如“谢谢，谢谢，谢谢您了”。

（2）直截了当

向对方表示谢意的最好方式是直接、当面，不要委托别人，也不要含糊其辞地让人听不明白，更不要怕别人知道你要向他道谢而不好意思。例如“上次孩子入托，多亏了你的大力帮助。尤其是孩子年龄差一点，这一关，要不是你多次给我疏通，我恐怕还得在家哄孩子玩呢！真是太感谢您了……”感谢者不仅直接面向被谢者，而且把因为什么而感谢说得重点突出，让对方从中也生出一种自己有能力办大事、关系网多的自豪感。看来，直截了当不仅在于方式，也在于“谢谢”之语中的具体内容。当然，在有外人的场合或不便直截了当地说出感谢的内容时除外。

（3）指名道姓

这是让你的感谢专一化的一种有效方式，可以更加打动被感谢者的心，使之在更大程度上相信和接受你的感谢。比如“王正亮，我真得好好地感谢你啊！别提了，要不是你连着上局里跑了三次，我那级工资就算打水漂了！走，我请你上海鲜馆吃一顿……”

如果你要感谢一同帮你办事的几个人，那就不仅仅要说概括性的“谢谢大家”，而且要一个一个指名道姓地向他们道谢。这种事千万不要怕麻烦，有几个应该感谢的就逐个按照他们的职位、年龄或与你的亲近程度一个一个地给他们“点名”感谢，这就使被感谢者知道你是一个重情重义的人，以后会更乐意与你交往。

（4）出人意料

出人意料，指的是当对方没有想到或本来感到这件小事不值得感谢的时候，你却对他们道出了真诚的“谢谢”二字。也许，对方甚至根本没有故意为你做什么事；也许，对方只是无意地或者顺带地在做其他事时使你的事也成功了。对于这些，你都不必吝啬你的感谢。比如，小王在下班回家的路上顺便帮小李买了份《中国电视报》，小李见到小王后就谢道：“谢谢你！我会在每天晚上看电视的时候就会想起你！”

（5）主动及时

这是从感谢者的道谢态度和时间上来说的。及时，是说感谢者要在别人为你做事后，在最短的时间内去表示感谢。主动，是指要主动找上门去，或上对方所在单位和家里去亲自道谢，而不要在路上遇见或偶然在某个公共场合想起来才表示感谢。虽然同样是“谢谢”二字，主动及时地上门道谢和被动、偶尔相逢才想起道谢的效果是截然不同的。比如，当你得了别人的帮助或事情已有了好的结局时，就可以马上登门道谢：“王科长，我今天是无‘谢’不登三宝殿哪！您可帮了我——不，您可帮了我们全家的大忙啦！我爱人昨天听到信儿后就催着我来向您致谢，我儿子也说：‘代我谢谢王叔叔！’所以说，我今天来是代表我们一家三口来的，真诚地谢谢您……”试想一下，如果这番话放在几个月或半年以后再说，或者不是去王科长家里，而是偶尔在路上相逢才说出，谁会相信这“谢谢”二字的诚意呢？

（6）把握分寸地道谢

把握分寸就是根据对方对你帮助的事情的大小，根据你所受益受惠的程度高低，力求适度地表达你的谢意。这样对感谢者与被谢者双方均有好处：感谢者可以恰到好处地表达谢意，被谢者也可以从中掂量出自己为他人付出劳动的多少和得到感谢的回报程度，既不会有受宠若惊之感，也不至于有劳而无功、不受尊重的心凉之感。比如，别人为你打了一份盒饭、捎来一件衣服或送你一本书刊、一束鲜花，对这类事情你的感谢要自然而随和：“谢谢您，这束花真漂亮！”“谢谢，这本书正是我想看的！太好了！”而当别人帮你的孩子进了重点学校，帮你的爱人调到了离家近、效益好的单位，对这类生活工作中的大事，你的感谢就应当庄重、认真而诚恳、细致：“李主任，我真不知道怎样来感谢您！您为我孩子上学的事，磨破了嘴，跑断了腿！我听教育局的小王说，您光跑教育局就不下七八趟，真难为您了！再说您也是间接的关系，那求人的难处苦处都让您尝遍了。唉，我真不知如何来报答您啊……”感谢的话说到这样的地步，也算是说到家了。

3．抬杠是沟通中的绊脚石

沟通中，无论对方意见与你是否相同，你都要加以尊重，以高度的气量容人，不要意气用事和对方抬杆，这有碍沟通的继续。

法国大哲学家罗斯费柯说：与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。说服别人不应居高临下，“灌输”自己的一套观点，压别人接受。有很多时候，恰恰需要让别人先说。一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，另一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色及来势，给自己一个测度的机会，这不是两全的方法吗?可是有许多人，说服别人总是好像要压倒对方，或者使对方感到自己是一个不平凡的人物；同时有许多人说话一开始便滔滔不绝，自以为是一个长于口才者，须知别人会因此对你产生不好的印象。这样的说服变成了压服，完全是你说人听，你将不受人欢迎，人们见了你只有避而不见了。

许多人常常喜欢表示和人意见不同，因此得罪了许多朋友。

如果你常和别人意见相反，不管是在家中，还是办公室，或是市场上，这个习惯都要改。林肯说过：“不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服!”诚然，任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候，我们一定要寻找许多的方法，许多的理由来辩证保护。所以，你在说话的时候，如果一开始就说：“我要证明这个”，“我要证明那个”，这并不是聪明的办法。这样，你显然就站在了别人的对立面了。假使你一开始就不站在别人的对立面，然后再回答别人提出的问题，沟通就容易多了，这好像在和他人共同探讨问题的答案，然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，使别人在不知不觉中接受你的结论，并对你有了十分的坚信。

那么，如何预防这种互相“抬杠”的局面产生呢?应把握以下几个方面：

（1）有所选择的原则。