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第23 尽管往高兴了说（第1页）

往对方高兴了说

生活中求人办事，职场上争取领导对自己工作的肯定和支持，除了其他一些因素，如何说话显得非常重要。最终目的是想办法通过说服对方，让对方答应帮忙，或者使领导以各种方式对你的工作表示支持。在说服过程中，虽然需要注意和把握的环节很多，但有一条却不可忽视，那就是尽量说得使对方高兴，若能达到“心花怒放”的程度，当然更好了。

不论是何种级别的领导，还是普通老百姓，只要是人，都有共同的情绪特征。在一个人情绪差的时候，总是看什么都不顺眼，这时与环境的配合性很差。若在这种时候，你去求他办事，或者提出工作方面的建议和要求，碰壁的可能性很大。所以不论是求人办事，还是向领导汇报工作，最好是挑对方情绪好的时候去。如果事先不清楚对方情绪的好坏，那么就要在说话过程中，很机灵地专找对方高兴的话说，影响和调动他的情绪，等对方情绪变好的时候，再谈正题。

贾宝玉十分喜欢秦钟，一心想着和秦钟一起上学。但是贾府的私塾只允许本家人上，外人很难进入。在贾府，只要是老太太贾母点头的事情，没有谁人敢说半个“不”字。凤姐和宝玉经过商量，宝玉先对贾母说如果自己有一个伴读的朋友，一定能够发奋读书，并极力称赞秦钟的人品行事。

为了配合宝玉，能让贾母同意这件事，凤姐在一旁也极力帮着宝玉说话，还说秦钟十分想“过日来拜老祖宗”等等好听的话。凤姐还表示要请贾母“后日过去看戏”--贾母虽然年老，但向来对热闹的事情都极有兴头。两个人一来一去，贾母于是高兴起来，爽快地答应了这件事。

说对方喜欢听的话

怎样说才能使别人高兴呢？似乎很复杂，其实很简单。只要顺着对方的心理和性情，说些对方喜欢听的和喜欢做的事情就可以了。比如对于虚荣的人，他们喜欢别人称赞他的成绩和能耐，你就尽量地恭维和吹捧一番；对于爱唠叨的人，你就静静地听他尽情地发牢骚，耐着性子做一回“情绪垃圾筒”；另外还要明白，男人是视觉动物，女人是听觉动物--如果对方是女性，你的说话内容最好饱含情感和人性，要能煽情……这些本事学起来并不难。

在和陌生人接触的过程中，或许你完全不了解对方的性格特点，该怎样说话呢？一方面，如果是重要的会面，就必须要在见面之前，通过各种渠道，打听和了解对方的爱好、性格和相关的特点，做到心中有数，才能做到“有的说话”；如果很难事前掌握对方的脾性特点，也不要紧，只要在说话过程中善于察言观色，及时捕捉对方的神态，即可随时把握对方的情绪变化，随时对自己的说话方式和内容进行调整。

在大多数情况下，说话的功能是加强沟通和传递信息，甚至是为了打发闲时间。在这样的说话过程中，一定不要有意无意地和对方唱“对台戏”。比如别人说一，你非要说二，就会产生矛盾和隔阂。对别人的说法、看法和意见，即便你不表示赞同，也不要明显地表示反对。对自己不同意的说法，如果不是什么原则性很强的问题的话，尽量保持沉默，不要表态就行了，姑枉听之。

有这样一个笑话：甲乙两人看到远处有个黑点，甲说那是一只老鹰，乙说是一只狗。两个人谁也说服不了谁，决定走近了看一看。两个人快要走到那个黑点旁边的时候，黑点突然扑愣愣地飞走了--原来真的是只老鹰。于是甲对乙说：“这下你该相信那是一只老鹰了吧？”乙心里明知自己错了，但嘴上还在狡辩：“飞是飞了，但那的确是一只狗！”

即便有不同的观点看法，很想说出来，也要心平气和地拿出足以让对方信服的证据，不能凭着性子在哪里死犟。如果总是习惯这样和人说话，只能说明思想有问题，或者证明性格不成熟。在无关紧要的谈话中，因为犟劲而得罪人，闹得面红耳赤，的确是很好笑很不值得的事情！

语言的说服性不仅仅与语言本身有关，还与语言之外的许多因素有关，比如还与说话人的身份地位等有关。所以要追求自己说话的说服力，不但要提高说话的技术和内涵，还需要苦心经营，努力提高自己的社会地位，提升自己在说话内容所涉及的领域的权威性。之所以谈这方面的问题，原因是并不是题外话，直接与如何把别人说高兴有密切的关联。

赞美上司不可少

人性最大的弱点就是都禁不住赞美的话语，对于领导来说更是如此。如果我们能很好地掌握说赞美话的艺术，就能够更好地加深同领导的关系。会说话同办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，领导便易于接受我们所提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也会容易办砸。所以，必须要学会说赞美话。

汉元帝刘爽上台后，将著名的学者贡禹请到朝廷；征求他对国家大事的意见，这时朝廷最大的问题是外戚与宦官专权，正直的大臣难以在朝廷立足，对此，贡禹不置一词，他可不愿得罪那些权势人物，只给皇帝提了一条，即请皇帝注意节俭，将宫甲众多宫女放掉一批，再少养一点马。其实，汉元帝这个人本来就很节俭，早在贡禹提意见之前已经将许多节俭的措施付诸实施了，其中就包括裁减宫中多余人员及减少御马，贡禹只不过将皇帝已经做过的事情再重复一遍，汉元帝自然乐于接受，于是，汉元帝便博得了纳谏的美名，而贡禹也达到了迎合皇帝的目的。

美国腊朋顿冉特公司总经理冉特曾经说过：“赞扬不会增加消费，但常会增加利润。”当然，他指的是管理企业方面对员工取的激励手段。无论是什么人，都有一种需要他人赞扬的心理倾向。事实也正是如此，人不分男女老少，职不分高低贵贱，都喜欢听到他人对自己的适当的赞扬。

赞美的方法和技巧

赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞上司也有方法和技巧，如果称赞领导不恰当，反而会弄巧成拙，只落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人，当然是因为他有出色的表现，但每个人在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，在称赞上司时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。

美国著名的柯达公司的创始人伊斯曼，捐赠巨款在罗彻斯特建造一座音乐堂、一座纪念馆和一座戏院。为了承接这批建筑物内的座椅，许多制造商展示了激烈的竞争。但是，找伊斯曼谈的商人们无不乘兴而来，败兴而去，一无所获。

正是在这样的情况下，“优美座位公司”的经理亚当森，前来会见伊斯曼，希望能够得这笔价值9万美元的生意。

亚当森被引进伊斯曼的办公室后，看见伊斯曼正埋头于桌子上的一堆文件，于是静静地站在那里仔细地打量起这间办公室来了。

过了一会，伊斯曼抬起头来，发现了亚当森，便问道：“先生有何见教？”

这时，亚当森没有谈生意，而是说：“伊斯曼先生，在我等您的时候，我仔细地观察了您的这间办公室。我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过装修得这么精致的办公室。”

伊斯曼回答说：“哎呀！您提醒了我差不多忘记了的事情。这间办公室是我亲自设计的，当初刚建好的时候，我喜欢极了。但是后来一忙，一连几个星期都没有机会仔细欣赏一下这个房间。”

亚当森走到墙边，用手在木板上一擦，说：“我想这是英国橡木，是不是？意大利橡木的质地不是这样的。”

“是的。”伊斯曼高兴得站起身来回答说：“那是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内装饰的朋友专程去英国为我订的货。”

伊斯曼心绪极好，便带着亚当森仔细地参观起办公室来了，把办公室的所有的装饰一件一件地向亚当森作介绍，从木质谈到比例，又从比例谈到颜色，从手艺谈到价格，然后又详细介绍了他的设计经过。这个时候，亚当森微笑着聆听，饶有兴趣。

直到亚当森告别的时候，俩人都未谈及生意。你想，这笔生意落到谁的手里，是亚当森还是亚当森的竞争者？

亚当森不但得到了大批的定单，而且和伊斯曼结下了终生的友谊。为什么伊斯曼把这笔大生意给了亚当森？这与亚当森的口才十分有关。如果他一进办公室就谈生意，十有八九会被赶出来的。

亚当森成功的诀窍是什么？说来很简单，就是他了解谈话的对象。他从伊斯曼的经历入手，赞扬他取得的成就，使伊斯曼的自尊心得到极大的满足，把他视为知己，这笔生意当然非亚当森莫属了。

赞美要有分寸

在赞扬领导时，必须注意使用适当的赞美词句，过度的赞美，会变成一种令人反感的奉承。具体说，在赞美领导时应注意：

（1）选择好赞扬的词句

也就是说赞扬的运用也要像使用金钱那样，有价值需要时才使用。不分场合、不看对象、不准确地滥用赞扬，赞扬就失去了他的价值和作用。

（2）对不了解的人和事，不要随意赞扬

在还不了解上司的长处或需要赞扬的方面时，就满嘴赞美之词，会叫人感到你粗俗不堪。

（3）不要对别人的不足或缺陷进行赞扬

只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。但是，对与领导的不足之处就要避免赞扬了。比如，上司写的字迹常使他自感不如小学生，而你却不分良莠，在各种场合赞扬上司的字写得如何漂亮，上司此时决不会高兴的，弄不好还以为你在有意挖苦他。

恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。领导也需要从别人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，领导的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在领导面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。