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第18章 转折（第3页）

王小鱼说了还这么一句话

“生活有困难，算了，不追究，谁的生活不能没有困难，所谓企业创业者，不能眼里只看到钱”

王小鱼超市的新政策实施后，确实如预期般遇到了严峻的挑战。

财务报告显示，超市的利润直线下降，每月亏损高达200万元。

这一消息迅速在商业圈和网络上传开，引发了新一轮的热议。

每天，超市里人头攒动，顾客络绎不绝，但收银台的数字却不断下降。

柜台后的员工们忙得不可开交，脸上却洋溢着前所未有的热情。

他们热情地为顾客介绍商品，耐心地解答问题，甚至主动帮助老人和孕妇搬运重物。

这种贴心的服务赢得了顾客的赞不绝口，但却无法掩盖日益严重的财务危机。

财务部的同事们愁眉不展，每天的报表都像是一记重锤。

超市的角落里，时不时能看到一些顾客偷偷将商品塞进包里或衣服里。

有些被发现后，会羞愧地将商品放回；有些则理直气壮地离开，仿佛这是他们应得的权利。

每一件未付款的商品都如同一把小刀，一点点割裂着超市的盈利能力。

财务部的同事们愁眉不展，每天的报表都像是一记重锤。

他们曾试图向王小鱼建议重新安装防盗设备。

“他们肯定有困难，不装。”

"我们不是在卖商品，我们是在买人心。"王小鱼如是说。

并且王小鱼开始扩大超市的服务范围。

推出上门退换货和免费家电维修服务后，赞誉之声不绝于耳。

一位年轻妈妈在某博上发文称："昨天买了一箱牛奶回家，发现包装有瑕疵。

本想着周末抽空去退货，没想到一个电话，超市的工作人员就上门来换了。

他们不仅带来了新的牛奶，还送了我一盒酸奶作为歉意。

这种服务真的太贴心了！"这条某博很快获得了上万的转发和点赞。

另一位老年顾客在社区论坛上分享了自己的经历："前天家里的电饭煲突然不工作了，我一个人在家，腿脚又不方便。

儿女们都在外地工作，我正发愁呢。

没想到王小鱼超市居然提供上门维修服务，而且完全免费！技师很快就来了，不到半小时就修好了。

他还教我如何正确使用和保养电饭煲，真是太周到了。"

一位知名家电评测博主专门做了一期关于王小鱼超市免费家电维修服务的视频。

他实地走访了几户接受过服务的家庭，详细记录了整个维修过程。

视频中，他惊讶地发现超市的技师不仅技术过硬，服务态度也极为友善。

最让他印象深刻的是，技师们会主动为顾客检查其他家电，并提供保养建议。

深夜，城市最高的写字楼顶层。阳光连锁超市总裁办公室灯火通明。

阳光超市的创始人兼CEO孙志强站在落地窗前，俯瞰着灯火辉煌的都市。