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第73章 你刚才在楼上干了什么（第1页）

二人说完又都看了过来，张俊涛知道不说几句是不行的，刚好，这两天的事，他还真有些想法。

理了理思路，“各位领导，那我就先说几句，我叫张俊涛刚来一周时间，管理处安排的换岗体验，我认为非常适合我们这些新人。

它能让我们快速的了解和体会公司的管理服务方针，熟悉和掌握各部门的基础工作，为我们以后部门之间的沟通协调打下良好的基础。

首先，这次投诉说实话，我是真没想到，刚开始还真有些想不通。

可公司认真负责对待投诉的态度，让我非常感动。尤其是听了那句，流血流汗不能再流泪的话，更是让我激动不已。”

会议室内静悄悄的，大家都在认真的听着张俊涛的发言，王洪庆和郭总也一直微笑着注视着他，眼神中更是透出一种鼓励的神色，这让张俊涛愈发自如起来，思路也更加的清晰了。

“所以静下心，我也在认真反思。在情绪控制方面，我和老员工的差距还是比较大的，作为一名客服更是不应该。这也让我体会到了其他部门一线员工的不易。我想，经过这次教训，我应该更能很好的去处理业主的不理解和冲动，按照公司的要求，做一名合格的客服人员。”

缓了缓他看看杜勇，“那么这次换岗我也发现，目前我们还有一些有待改善的地方。不一定对，各位领导们听听就好。”

“你说，放心大胆地说，我们也很想听听不同的想法。”郭总听到这立即回答道。

“我觉得车库和门岗这两个岗位非常重要，每天要和各种人打交道，更主要的是，他们不但起到服务的作用，可更主要的还负有管理的责任。

这样一来，这两个岗位对人员的要求相比其他岗位要高出许多。领导一直说合适的人放在合适的地方，在这里应该是最适用不过了。

这几天我也了解了一下秩序部的人员构成，大专以上的就有三分之一的比例，所以我建议，从中挑选一些机灵的语言表达和沟通能力比较强的，专门培训后在上岗，当然并不局限于大专，其余够条件的经过培训也可以担任。

那么给这些人，从工资待遇上适当的上浮一些，这样一来在有些人看来挺难的事，对适合的人来讲，却刚好发挥他们的长处，同时也可以多挣一些，从而取得双赢。”

上首的王洪庆听到这儿眼睛一亮，这个想法也是他最近萌生出来的。报告已经打好了，就等着下周开会的时候递上去了。

可他没想到，张俊涛也想到这里了。眼中的赞赏更是浓重了几分。如果这事儿能成的话，他倒不介意把这个报告建立在张俊涛的名下。

对这种下属，他是希望越多越好，。毕竟摊子大了，指望他一个人累死也干不好。

适当地激发下属的主观能动性，未尝不是自己轻松点的管理方法。

一旁的郭总也认真的听着，不时还拿起笔记下来并不住地点着头。

“再就是凭借人力去管理，容易发生冲突和矛盾。建议给西大门那里增加圆墩子，把入口踏步那里全部围起来，里面再画上禁停线，这样一来。对行人没有干扰，那些非机动车也无法靠近，就减轻了秩序部的压力。

还有就是，那天在车库挡杆落下砸到车时，业主当时说了一句话，车在底下它就不应该落下来。

后来就此，我也问了工程部的师傅，按道理讲是这么个理，那么这个问题到底出在哪里？还请工程方面协助解决，也就可以彻底杜绝这种隐患。

见张俊涛停下来，郭总和王洪庆两人对视了一下，郭总开口问道：“杜主管，你怎么看？”

早就满脸堆笑的杜勇听到问他立即回答，“非常好，领导如果真是这样实施的话，我想员工应该会轻松很多。”